Mt Info
Management Informatie (MtInfo)
Management Informatie biedt voor proces- en functioneel beheerders en businessmanagers cruciale informatie over de verwerking van verzoeken in de Spider. Het geeft inzicht in de hele keten.
MtInfo activatie
Om MtInfo te activeren binnen een proces dient dit via de SLA ingesteld te worden. Meer informatie en hoe dit te doen is te vinden op: Mt Info SLA
MtInfo - Statussen
De statussen zoals deze in de MtInfo voorbij komen
| Onderdeel | Omschrijving |
|---|---|
| Todo | Deze is niet direct terug te vinden als status, maar wel zichtbaar in de MtInfo onder het kopje Summary |
| Failed | Het request is niet succesvol verwerkt. |
| Failed Requests Waiting for Confirmation | Requests waarbij nog een actie verricht moet worden. |
| Success | Requests die succesvol zijn verwerkt |
| Requests Changed by operator | Requests die aangepast zijn door een Operator |
| Returned Requests | Requests die later opnieuw ingepland worden. |
| NeedsOk Requests | Requests die verificatie benodigd zijn van een gebruiker. |
Mt Info - Request informatie
Deze afbeelding laat de dagelijkse MtInfo zien van requests die gisteren zijn verwerkt.
Failed
We zien dat er 2 requests in Failed staan welke uitgevallen zijn om wat voor reden dan ook:
- De robot is tegen een fout aangelopen in het proces of de applicatie
- In het proces is aangeven dat een failed request niet opnieuw mag worden aangeboden indien deze fout gaat
- RFN en Changed Failed Process Step heeft dan geen toegevoegde waarde voor dit proces
- Het request is handmatig op Failed gezet door een Operator
De requests zijn terug te vinden in de Spider in Requests > Failed
Failed requests waiting for confirmation
Het aantal requests waarbij nog een actie vereist is. Deze requests staan in RFN en zijn terug te vinden in de Spider in Confirmations > RFN Requests.
Om deze getal zo laag mogelijk te houden is het noodzakelijk dat er een actie wordt ondernomen op deze requests. Dit kan door het request opnieuw aan te bieden of te laten vervallen (droppen). Dit is een handmatige actie welke door een medewerker afgehandeld dient te worden.
Success
Dit zijn requests die succesvol zijn verwerkt door de robot. Deze zijn in de Spider te vinden in Requests > Success.
Requests changed by Operator
In de MtInfo is te zien dat een Operator een request heeft aangepast. Om deze terug te vinden kan dit (vooralsnog) alleen in de Audit Logs. In de Audit Log is ook te zien welke Operator dit request heeft aangepast. Dit is te vinden in Requests > Changed
Returned requests
Er wordt een request aangemaakt door de robot welke op een later tijdstip gestart mag worden.
NeedsOk requests
In dit geval staan er nog 2 requests welke actie vereisen. In de question kolom kan ook een vraag gesteld worden aan de medewerker die het NeedsOk request dient goed- of af te keuren.
MtInfo - SLA informatie
Dit bevat de dagelijkse status informatie van het aantal requests welke binnen de SLA zijn afgehandeld samen met wat de status is van het request.
Het percentage van requests welke zijn uitgevallen, maar binnen de SLA zijn afgehandeld. Het percentage van requests welke succesvol binnen de SLA zijn verwerkt. Deze SLA informatie kan ook de volgende informatie tonen:
- Het percentage van requests welke zijn uitgevallen, maar buiten de SLA zijn afgehandeld.
- Het percentage van requests welke succesvol zijn, maar buiten de SLA zijn afgehandeld.
MtInfo - Samenvatting
Toont de samenvatting van de afgelopen 24 uur:
- Total requests received: Het totale aantal requests welke binnen gekomen zijn.
- Total requests processed by the robot(s): Het aantal requests welke verwerkt zijn door de robot
- Total requests not picked up by the robot(s):
- Dit zou eigenlijk altijd op 0 moeten staan. Dit komt in het algemeen alleen voor als er een verstoring is geweest bij de Robots en applicaties die niet benadert konden worden.
- Een andere reden kan zijn dat de robot het aantal requests niet op tijd afgehandelt krijgt. Het is dan noodzaak meerdere robots aan te sluiten voor hetzelfde proces of het proces vaker en mogelijk standalone op een robot te laten draaien.
- Saving time (hours): De bespaarde tijd volgens de SLA.
- Full-time equivalent(FTE): Besparing op basis van FTE’s.
Reports
In een proces kunnen reports inzage geven van acties, businessrules, etc. Voorbeeld:
In een proces is inzage vereist van een aantal onderdelen. Deze kunnen als report aangemaakt worden in de Spider. Vervolgens worden ze door de robot getriggered zodra dit voorkomt in het proces.
Reports kunnen op wens uitgebreid worden, om inzage te krijgen in het proces en waar mogelijk verbeteringen plaats kunnen vinden.
Reportgroepen
vanaf versie 1.8.0 is het mogelijk om de Report informatie op te splitsen in groepen. Dit maakt het mogelijk om sneller een overzicht te krijgen van process reports. Meer informatie over de configuratie hiervan is te vinden in Reportgroepen
In de Mtinfo kan dit er dan als volgt uit komen te zien:
