Intro
Het Business Dashboard is ontwikkeld om live inzage te geven in alle statistische informatie die beschikbaar is binnen de Spider. Elke gebruiker heeft de mogelijkheid om één of meerdere dashboard grid(s) samen te stellen en op te slaan. Ook kan er een standaard dashboard worden gekozen en opgeslagen. Nadat de gebruiker is ingelogd wordt dit dashboard als standaard geladen en weergegeven binnen de Spider.
Voor het samenstellen van het dashboard wordt er standaard een set widgets aangeboden. Deze worden beschreven in het onderdeel “Beschikbare widgets”.
Tip
Op dit moment worden processen en de bijbehorende gegevens nog niet afgeschermd door gebruik te maken van rollen en/of rechten. Elke gebruiker kan nu nog alle informatie inzien.
Business Processen
Het is nu voor gebruikers met de History Rol mogelijk om Business Processen aan te maken waarin meerdere processen samengevoegd kunnen worden. Dit geeft als voordeel dat de uitkomst bij elkaar opgeteld wordt in de grafieken.
Op dit moment zijn er een tweetal grafieken die gecumuleerde data laten zien in de grafieken:
- Chart - Pie - Full Time Equivalent Savings
- Chart - Pie - Number of Requests
Aanmaken Business Process
Navigeer als History user naar Business Dashboard > Business Processes en klik op Add New
Geef een duidelijke naam aan het Business Process en sla het op.
Nu bewerk je het aangemaakte Business Process.
Selecteer vervolgens de processen welke je onderdeel wil laten zijn van het Business Process en klik op Add om ze toe te voegen.
Sla hierna de gegevens op. Je kan nu vanuit het Business Dashboard het Business Process selecteren. vervolgens zijn gelijk de twee beschikbare grafieken te kiezen.
Business Process Widgets
Voor Business Processen zijn er twee Pie charts te gebruiken welke gecumuleerde data laat zien.
Chart FTE Savings
Chart Pie No of Requests
Widgets
Sommige widgets hebben een proces nodig voor het tonen van de informatie.
Process onafhankelijk
De volgende widgets zijn beschikbaar voor het nieuwe Business Dashboard:
- General Signals
- Processes
- Request Statuses
- Requests in Progress
- Scheduled Requests
- Workstations
- Chart - Bar - Number of Requests
- Chart - Bar - Number of Signals
- Chart - Line - Forecast Number of Expected Requests
- Chart - Line - Number of Requests
- Chart - Pie - Full Time Equivalent Savings
- Chart - Pie - Number of Confirmation Requests
- Chart - Pie - Number of Requests
- Chart - Pie - Number of Requests SLA
Info
Indien een chart afhankelijk is van een proces verschijnt daar een melding van.
General Signals
Doelstelling:
- Overzicht tonen van status van General Signals
- Widget opties: Geen
Info
Meer informatie: General Signals
Processen
Doelstelling:
- Overzicht tonen van de processen binnen de Spider, gesorteerd op status
- Widget opties: Geen
Info
Meer informatie: Processen
Request Statuses
Doelstelling:
- Overzicht tonen van alle requests die behandeling zijn binnen de Spider, gesorteerd op status en startdatum.
- Widget opties: Geen
Info
Meer informatie: Requests
Requests in Progress
Doelstelling:
- Overzicht tonen van alle requests die behandeling zijn binnen de Spider, gesorteerd op status en startdatum.
- Widget opties: Geen
Info
Meer informatie: Requests
Scheduled Requests
Doelstelling:
- Overzicht tonen van de geplande requests inclusief de bijbehorende statussen
- Widget opties: Geen
| Status | Omschrijving |
|---|---|
| Gepland | |
| In behandeling | |
| Succesvol verwerkt | |
| Foutief verwerkt |
Info
Meer informatie: Scheduled Requests
Workstations
Doelstelling:
- Overzicht tonen van de workstations en bijbehorende statussen, gesorteerd op Last seen status
- Widget opties: Geen
Info
Meer informatie: Workstations
Bar Chart Requests
Doelstelling:
- Overzicht tonen van het aantal ontvangen requests ten opzichte van het aantal verwerkte requests in een een periode voor een proces
- Widget opties: per proces / alle processen
Info
Meer informatie: Requests
Chart Signals
Doelstelling:
- Overzicht tonen van het aantal gemelde signals in een periode voor een proces
- Widget opties: per proces / alle processen
Info
Meer informatie: Signals
Line Chart Requests
Doelstelling:
- Overzicht tonen van het aantal ontvangen requests ten opzichte van het aantal verwerkte requests in een een periode voor een proces
- Widget opties: per proces / alle processen
Series:
- Aantal ontvangen requests
- Aantal verwerkte requests
- Aantal gefaalde requests
Referentielijnen/gebied:
- Aantal verwachte requests per dag vanuit de SLA
- Aantal verwachte succesvolle requests per dag vanuit de SLA
Info
Meer informatie: Requests
Line Chart Forecast
Doelstelling:
- Overzicht tonen van de verwachte requests per dag vanuit de SLA in combinatie met de voorspelling. De voorspelling van een week kijkt 3 maanden terug in de tijd en berekent het gemiddelde per dag.
- Widget opties: per proces
Series:
- Aantal ontvangen requests
- Aantal verwerkte requests
- Aantal gefaalde requests
Referentielijnen/gebied:
- Aantal verwachte requests per dag vanuit de SLA
- Aantal verwachte succesvolle requests per dag vanuit de SLA
Info
Meer informatie: Requests
Pie Chart Processed Requests
Doelstelling:
- Overzicht tonen van verwerkte requests in een periode
- Widget opties: per proces / alle processen
Series:
- Aantal gefaalde requests
- Aantal requests die wachten op bevestiging van de gebruiker
- Aantal succesvolle requests
- Aantal requests aangepast door de Operator (Nidaros)
- Aantal geretourneerde requests
- Aantal requests met een Needs OK status
Info
Meer informatie: Requests
Pie Chart Processed Requests SLA
Doelstelling:
- Overzicht tonen van succesvolle en foutieve requests binnen of buiten de SLA in een periode
- Widget opties: per proces
Series:
- Aantal foutieve requests
- Aantal requests die wachten op bevestiging van de gebruiker
- Aantal succesvolle requests
- Aantal requests aangepast door de Operator (Nidaros)
- Aantal geretourneerde requests
- Aantal requests met een Needs OK status
Info
Meer informatie: Requests
Pie Chart Confirmation Requests
Doelstelling:
- Overzicht tonen van requests die wachten op een actie in een periode
- Widget opties: per proces / alle processen
Series:
- Aantal foutieve niet gerapporteerde requests
- Aantal requests die wachten op een goed- of afkeuring (NeedsOK)
Info
Meer informatie: Requests
Pie Chart Fulltime Equivalent Savings
Doelstelling:
- Overzicht tonen van de besparingen in een periode voor een proces door het inzetten van de robot ten opzichte van het uitvoeren van de taken door een medewerker.
Series:
- FTE besparing
Tooltip informatie:
- FTE Savings: besparing uitgedrukt in FTE.
- Number of days: besparing in aantal dagen.
- Amount: het bedrag van de besparing.
Info
Meer informatie: Requests
Dashboard
We laten in onderstaande stappen zien hoe we een eerste opzet van een eigen Business Dashboard kunnen maken.
Aanmaken
Navigeer in de Spider naar Business Dashboard > Maintain. Klik op Add new om een nieuw dashboard aan te maken.
Geef een duidelijke naam op en zet het vinkje bij Select as default dashboard indien je wil dat dit dashboard geladen wordt zodra je inlogt in het Spider dashboard. Klik daarna op Save.
Je ziet nu dat het Dashboard is aangemaakt. In de vervolgstappen gaan we deze vullen.
Aanpassen
Om de gegevens aan te passen die we in de voorgaande stap gedaan hebben klik je op het icoontje.
Je kan nu de gegevens aanpassen en weer opslaan.
Met name als je meerdere dashboards gebruikt is het makkelijk als je ze kan hernoemen en bepalen welke je als standaard wil zien als je inlogt in de Spider.
Widgets toevoegen
Klik op het icoontje om een widget toe te voegen.
Het is mogelijk om een widget te maken voor een proces, maar ook afzonderlijke widgets kunnen gemaakt worden.
Process
Selecteer een proces met vervolgens de widget: Chart - Bar - Number of Requests en klik op Add Widget.
Je ziet dat er nu een widget verschijnt. Mogelijk moet je deze nog wel groter maken, zodat deze de hele breedte van de pagina bevat.
Hierna zie je dat het schalen gelukt is.
Info
Het klopt dat je nu nog geen data in de widget ziet staan. Hier bepalen we alleen de configuratie en plaatsting van de widgets. We laten verderop zien hoe je de widgets kunt gebruiken.
Voor nu klikken we op Save om dit dashboard op te slaan.
We komen weer terug in het dashboard scherm.
Weergave
Nu gaan we eens kijken wat we zien als we op het icoontje klikken.
Tip
Als je meerdere dashboards hebt gemaakt kun je ook vanuit het menu navigeren naar Business Dashboard > Overview. Hier selecteer je dan het dashboard en datumperiode naar keuze.
Filter opties
In de balk boven de widgets kan er gefiltert worden op:
- Dagelijkse informatie
- Filter per: 1 periode terug of vooruit.
- Filter per: 2 perioden terug of vooruit.
- Selectie datum gaat per dag
- Wekelijkse informatie
- Selectie datum gaat per week vanaf de startdatum
- Filter per: 1 periode terug of vooruit.
- Filter per: 2 perioden terug of vooruit.
- Maandelijkse informatie
- Selectie datum gaat per maand vanaf de startdatum
- Filter per: 1 periode terug of vooruit.
- Filter per: 2 perioden terug of vooruit.
- Halfjaarlijkse informatie
- Filter per: 1 periode terug of vooruit.
- Filter per: 2 perioden terug of vooruit.
- Selectie datum gaat per halfjaarlijkse periode vanaf de startdatum
- Jaarlijkse informatie
- Filter per: 1 periode terug of vooruit.
- Filter per: 2 perioden terug of vooruit.
- Selectie datum gaat per jaarlijkse periode vanaf de startdatum
Als laatste bevat het dashboard ook nog een auto-refresh optie. Elke minuut wordt het dashboard via een timer automatisch ververst zodat deze de actuele gegevens toont.
Chart opties
In de widgets zelf zijn de legenda's aanwezig en kan er met de muis over de grafieken "gehoverd" worden om de aantallen te zien zoals in onderstaand voorbeeld:
Verwijderen
Uiteraard is het mogelijk om dashboards te verwijderen. Navigeer naar Business Dashboard > Maintain en klik op het
